惩处“请假难”，各地政务服务中心开展延时错时服务

发布日期：2025-12-15 14:46    点击次数：87

　　原标题：各地革命履行延时错时服务——

　　政务服务从“政府定技术”到“群众选技术”（深阅读）

　　政务服务大厅里，职责主说念主员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、交易牌照打印等上千个事项……比年来，各地革命履行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定技术”向“弹性技术”振荡。

　　国务院此前印发的《对于加速鼓舞政务服务表率化表率化便利化的带领观点》冷漠，荧惑各地区政务服务中心开展延时错时服务。近日，记者访问内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，近距离感受延时错时服务背后的温度和效力。

　　解民忧

　　费力惩处“赶趟难”“请假难”“济急难”

　　傍晚6点半，安徽淮南市政务服务中心自助服务区也曾东说念主来东说念主往。刚放工的市民陈冉在自助末端机前轻点屏幕，几分钟就拿到了个东说念主征信证实，“翌日急着用。搁往常，我还得发愁若何跟公司请假来办理，现不才班顺道就办好了。”在她死后，几台自助末端机往往发出运转声，不少东说念主在查询信息、打印讲明。

　　这么便利的就业场景，在多地政务服务中心正成为常态。

　　在甘肃兰州新区，群众通过“甘快办”平台即可线上预约周末、节沐日办理业务。从业多年的房产中介李红燕叹气：“往常周末办不了不动产登记，如今线上预约、周末办理，不仅客户定心，咱们的职责成果也提高了不少。”这种从“政府定技术”到“群众选技术”的振荡，让群众就业愈加沉稳。

　　“咱们推出‘旦夕弹性办、午间继续绝+周末专场服务’形式，职责日对附进放工未办结业务的群众和企业提供延时服务，完毕‘当日事当日毕’。”内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心帮办服务科科长余佳先容，中心在法定节沐日、周末9点至12点齐安排窗口对外绽放，将14423项政务服务事项一齐纳入。前不久，鄂尔多斯市一家企业因工程鼓舞需要紧办理爆破功课审批业务，可等企业职责主说念主员赶到市政务服务中心时，已附进放工技术。“现场职责主说念主员不仅为咱们提供延时服务，还积极息争其他联系部门尽快审批，半个多小时就帮我办全齐部手续。咫尺的政务服务确切好到没话说。”企业职责主说念主员连连颂扬。

　　甘肃金昌市一家上市外资企业追究东说念主李江也有同感。因公司业务范畴等闲，李江经常东说念主在外地。“先前，公司有业务要办理时，咱们不得不在职责日‘打飞的’往来跑。”李江说，“咫尺，咱们不错把这些事情齐围聚放在节沐日，职责日不错安靖在外谈合营。”

　　从群众的平方事务到企业的发展大事，延时错时服务精确发力，惩处“赶趟难”“请假难”“济急难”。各地用灵活的服务技术、粗浅的办理表情，让政务服务简直逼近群众糊口、贴合企业需求，切实擢升了群众和企业的取得感与自在度。

　　添活力

　　科学调配东说念主力，科技深度赋能

　　周四上昼，兰州新区政务服务中心就业大厅内，前来办理业务的市民逐步加多，部分窗口启动出现拥挤表象。这时，标注为“潮汐窗口”的20号窗口启用。市民张刚在职责主说念主员指引下来到该窗口，20分钟便办好了房产过户业务。

　　“咱们的东说念主员和窗口齐是纯真的。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁先容，他们及时监测恭候办理业务的东说念主数和各窗口业务办理景况，一朝出现拥挤预警，便飞快调配后台力量增开窗口，“‘潮汐窗口’还随着‘季节’走，像开学季、取暖季、报税季等某类业务量围聚办理的节点，咱们会提前在节沐日和周末加开窗口、增设就业东说念主员。”本年第三季度，兰州新区政务服务中心“潮汐窗口”收效分流并处理了20%以上的现场轮廓业务，使通盘服务窗口的忙闲率相反缩短了50%以上。戒指咫尺，“潮汐窗口”已秘密70%以上的业务事项。

　　科学调配东说念主力，搭配科技深度赋能，让政务服务资源效力得到最大化开释，为延时错时服务的顺畅履行提供了雄壮保险。

　　内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗推出“东苏智办”政务服务东说念主工智能小要领，“企业群众只需扫描二维码，即可享受精确的就业指引，完毕政务服务随时可盘考。”苏尼特左旗政务服务与数据管制局副局长达布希呼说，从8月初推出以来，已有1300余名群众通过该平台盘考办理业务。

　　安徽以政务服务网和“皖事通”APP为总进口，构建“一网通办”服务矩阵，戒指本年11月底，99.3%的依苦求事项可线上办理，2800个事项完毕省内无分手办理，依托电子证照救济329个事项材料“免提交”，计谋“免申即享”兑付资金222.2亿元。

　　一系列革命举措，让延时错时服务不啻于技术蔓延，更带动服务理念、服务表情的全方向升级，灵验激勉了政务服务的内生能源。

　　促长效

　　机制保险让优质服务更握久

　　周六上昼，金昌市政务服务中心轮廓受理窗口职责主说念主员马淑霞正在为一家企业办理业务。固然是休息日，她的服务温存涓滴未减。“周末值班后，咱们不错在职责日调休。”她笑着说。

　　“一时的优质服务易完毕，长效的精确服务难坚握。”北京大学政府管制学院教养杨立华以为，延时错时服务的推出，体现了政府在大家服务供给流程中对大家需求的积极反映，“但要完毕可握续发展，必须构建完善的保险体系。”

　　现时，各地在职责主说念主员的权利保险和激励机制方面作念了成心探索，一套促进延时错时服务可握续发展的长效机制正在不休完善。

　　鄂尔多斯市政务服务中心设置“弹性排班+调休”机制，市直进驻部门审批东说念主员轮岗值守，窗口职责主说念主员将延时服务时长与轮休精确匹配，确保职责与休息均衡。淮南市委、市政府出台文献，明确窗口职责主说念主员年度窥探优秀策画高于机关5个百分点，同等要求下优先晋职晋级。兰州新区将季度“服务明星”评比与绩效嘉奖、年度评优精良辘集，在绩效分派上向在法定节沐日信守岗亭的东说念主员歪斜。“让干得好、愿奉献的同道有荣誉、得实惠。”赵宇宁说。

　　从“东说念主找服务”向“服务找东说念主”升级，切实破解群众“上班没空办、放工没处办”和企业“急事辣手、要事阻误”的实践窘境。延时错时服务的履行，彰显的是政务服务理念的久了变革，践行的是用心全意为东说念主民服务的根底方针，勾画出新时期政务服务的澄莹底色。

　　合肥工业大学管制学院教养梁昌勇以为，要拓展延时错时服务的发展上限，必须推动数字政务系统完毕数据意会、业务协同和智能退换。他建议，加速数智赋能的数字政务一体化培植，突破数据与系统的深层壁垒，完毕从“单点粗浅”到“举座智能”的跃迁，进一步擢升延时错时服务的效力。（东说念主民日报）